常见问题
登录、名册、作业、题目与拆题、AI、资料里最常遇到的情况，以及怎么处理。
登录与账号
老师忘了密码，或者弄丢了初始密码
在「管理 › 权限管理 › 后台用户」里打开这位老师，点「重置密码」，把新的登录信息（登录地址、账号名、初始密码）交给他； 他登录后要先改成自己的密码。平台开着短信验证码、他的账号也绑了手机号时，他也可以在登录页点「忘记密码？」自己用验证码找回。 详见登录与账号安全。
老师收不到验证码
先确认手机号就是账号上绑定的那一个：号码不对时，页面照样提示「若该手机号已开通账号，验证码已发送至…」，但实际不会发出。 60 秒后才能重发，每个号每小时 5 条、每天 10 条。页面提示「短信验证码暂时无法发送」或「短信验证码已关闭」时，用账号名和密码登录。
密码登录被停了几分钟
密码连续输错太多次，会提示「密码错误次数过多，请 N 分钟后再试」。等这一轮 15 分钟过去，或者请管理员重置密码（会立即解除）。 在自己常用的电脑上（成功登录过的浏览器），别人在别处反复试你的账号不会把你锁住。
老师登录后左边没有教研菜单，或者每页都提示「该教师账号已停用」
按顺序查：
- 机构有没有开通、有没有到期教研教学包（「机构 › 产品包」）；
- 这个账号有没有带教研权限的角色（「管理 › 权限管理 › 后台用户」里看角色）；
- 他的教师档案是不是被停用了：教师档案停用后，后台照样能登录，但每个教研页面都会提示「该教师账号已停用，请联系机构管理员。」 在「师生管理 › 教师」里找到他（列表上标「已停用」），在行菜单或详情页点「启用」。
老师看不到某个班的作业和学生
这是预期行为：老师只看得到自己任教的班。到「师生管理 › 班级」打开那个班，在「班主任与任课」里把这位老师加上（班主任、副班主任或任课教师都行）。 要让一个人看全机构，给他「查看全机构教研统计」或「管理学科年级班级教研组」权限。「查看全机构教研统计」只能看；要他还能改、删别人的 教案、试卷、资料，再给「管理全机构教研内容」。
学生登录不上
- 学号有没有输错（登录用学号，不是姓名）。
- 学生是不是被停用了：停用的学生用密码登录只会看到「学号或密码不正确」。在「师生管理 › 学生」里找到他（姓名旁标「已停用」）， 在行菜单或档案页点「启用」。
- 用的是不是老师给的初始密码；忘了就在「师生管理 › 学生」里「重置密码」（新密码只显示一次）。
- 手机网页用手机号验证码登录的：选「学生」时，这个号要登记在学生档案的「手机号」上，只登记在家长名下的号会提示「没有找到登记这个 手机号的学生」；一个号登记在好几个学生名下时，请用学号和密码登录。
- 单个新增的学生还没有班级：没分班的学生能登录，但收不到作业。在学生档案的「年级与班级」里分好班。
家长登录后看不到孩子
打开「师生管理 › 家长」里这位家长的档案，在「关联学生」里点「关联学生」，按孩子姓名或学号搜到后关联上。家长登录后提示 「还没有关联的孩子」就是这一步没做。（家长被停用是登不进去，不是看不到孩子。）
作业
学生说收不到作业
- 作业只发给班里已启用的学生，停用的学生收不到；已归档的班不能再布置作业。
- 定时发布的作业到点前学生看不到。
- 作业发布后才分进班的学生不会自动收到：打开作业「编辑作业」再点一次「保存」，会给他补上。
定时发布的作业没发出去
定时发布到点后最多晚一分钟左右发出。过了几分钟还没发，打开这份作业（定时发布状态的作业打开是编排页），清空定时时间点 「立即发布」；然后联系客服检查。
学生过了截止时间还能交
「允许学生截止后提交（记为迟交）」默认是勾上的，过了截止照样能交、记为迟交。不想收迟交的作业，在编排页取消勾选。
想改题目，提示「已锁定」
有学生开始作答（包括自动保存的草稿）之后，题目和分值就锁定了。标题、截止时间、答案可见方式这些还能改；要换题请新建一份作业。
题目与拆题
左边没有「拆题」，资料上也没有「拆题」按钮
拆题属于校本资料库包（卷子先传进资料再拆），先看机构有没有开通、有没有到期这个包（「机构 › 产品包」）； 开着的话，再看账号的角色有没有「解析试卷」权限。没开这个包时，题目照样能在「题目 › 导入与拆题」里用 Excel 或粘贴导入。
组卷、布置作业时挑不到刚加入题库的题
挑题只列已发布的题（归档的也不列）。拆题加入题库的题默认是「待审核」，要有「审核与发布题目」权限的人（默认是客户管理员）在「教研 › 待办 › 题目审核」 里「通过并发布」。另外看一下挑题时选的学科、年级对不对。
拆题一道都没识别出来
- 检查每道题是不是以「1.」「1、」「（1）」这样的题号开头，题号后要有分隔符；
1)这种右括号写法不认。 - PDF、图片和老的 .doc 要靠 AI 识别文字：机构还没开通 AI 时会识别失败，可以改用 Word（.docx）原件，或把文字粘到题目页「批量导入」的「粘贴文本」里。
- .wps 不支持：用 WPS 另存为 .docx 或 PDF。
两道题粘在一起，或者答案跑到了下一题
多半是后一道题的题号没被认出来：答案和解析会一直延续到下一个认得的题号。题干超过 1200 字时，拆题会标出「可能含多道题」； 短题粘在一起不会标，要对照左边的原文看。核对区不能把一条拆成两条：可以把后一题从题干里删掉，加入题库后在题目页 新建补录；或者把原文整理好，用「题目 › 导入与拆题」的「粘贴文本」重新识别。
题型判错了、分值没带出来
核对区每道题都能改题型；加入题库后在题目编辑页改分值（核对区不能改分值）。按题号拆分时，分值取题干里的「（3分）」或大题标题里的「每小题 N 分」 （只认整数）；AI 识别时由 AI 读出；Excel 以「分值」列为准。
AI
点 AI 按钮提示「AI 功能尚未开通」
AI 功能需要联系客服开通；没开通时「教研设置 › AI 用量」页顶上会提示「AI 功能尚未开通，请联系客服。」，其他功能都不受影响。开通后，每次调用的费用也在「AI 用量」里。
AI 会不会改学生的成绩
不会。批改建议分要老师点「采纳建议分」或者自己打分才写进成绩。学堂端的 AI 助教会直接回答学生的提问，但这条提问同时留在老师的待回复里。
AI 助教会不会把答案告诉学生
会。学生交卷后在结果页点某道题的「问老师」，AI 助教会拿这道题的参考答案和解析来讲，不看作业的「答案与解析」可见设置。 答案还没开放的作业（「截止后可见」「始终不可见」），先交的学生可能借此提前拿到答案，请心里有数。
资料
下载资料提示要先申请
资料默认只能在线看。除了上传人和能看全机构的人，其他人要先「申请下载」，由有「审批资料下载申请」权限的人（内置的「教研负责人」和 「客户管理员」）在「待办 › 下载申请」里通过，结果会通知申请人。机构可以在教研配置里打开「下载申请自动通过」。
今天下载不了了
下载任务在「传输任务」里失败，原因写着「今天的下载次数已用完（每天 N 份），请明天再试或联系管理员。」：机构设了每人每天的 下载份数上限，用完了明天再来，或者请管理员在「教研配置 › 资料下载」里调高。
数据与对接
能不能把数据导出来
可以用后台现有的导出：学生名册、单份作业的成绩（作业详情 › 学生 › 「导出成绩」）、测评答卷（「答卷与报告」按量表导出 Excel）、 知识体系（体系名旁 ⋮ 里的「导出」），以及教案的 Word / PDF、试卷的打印稿。量大或需要定期导出时，请机构管理员联系客服。
能不能和我们自己的系统对接
目前不支持和机构自己的系统直接对接。有对接需求时，请机构管理员联系客服，说清楚要读还是要写、涉及哪些数据、由哪一方的系统来调用。